Reglas claras para una compañía digital segura.
Información aplicable a Companion IA en Perú. Lee estos documentos antes de registrarte o utilizar conversaciones con memoria.
Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso de Companion IA, producto digital operado por Z2S Asociados S.A.C., mediante su unidad de negocio Empirescode. Al crear una cuenta o usar funciones autenticadas, aceptas estos términos y las políticas vinculadas.
Servicio
Companion IA ofrece conversación escrita, dictado, lectura por voz, continuidad e instrumentos de organización personal. El servicio puede cambiar para mejorar seguridad, calidad o cumplimiento normativo. Las funciones anunciadas como próximas no forman parte del servicio activo.
Cuenta y uso permitido
- Debes tener 18 años o más y proporcionar información veraz.
- Tu cuenta es personal. No debes compartir accesos, intentar acceder a datos ajenos, automatizar abusivamente el servicio ni vulnerar sus controles.
- No puedes utilizar Companion IA para causar daño, acosar, cometer delitos, infringir derechos o obtener instrucciones peligrosas.
Disponibilidad y responsabilidad
La respuesta de una IA puede ser incorrecta, incompleta o inadecuada. Debes verificar decisiones importantes con una fuente o profesional competente. Z2S Asociados S.A.C. aplicará diligencia razonable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni resultados personales específicos.
Propiedad
La marca, diseño, código y materiales propios pertenecen a Z2S Asociados S.A.C. o a sus licenciantes. Conservas los derechos que te correspondan sobre el contenido que ingresas y autorizas su procesamiento solo para prestar y proteger el servicio.
Suspensión y terminación
Podemos limitar o suspender una cuenta por incumplimiento, riesgo, fraude, uso abusivo o exigencia legal. Puedes eliminar tu cuenta desde la aplicación. Se aplican las leyes del Perú y las autoridades competentes de Lima, sin afectar derechos irrenunciables del consumidor.
Política de privacidad
El responsable del tratamiento es Z2S Asociados S.A.C., RUC 20602730469, unidad de negocio Empirescode, con domicilio en Calle Irlanda 105, Ate, Lima, Lima.
Datos tratados
- Identificación y cuenta: nombre, correo e identificador autenticado.
- Preferencias: idioma, avatar, acento, plan y configuración de memoria.
- Contenido: mensajes, conversaciones y recuerdos que decidas guardar.
- Uso y seguridad: consumos, fechas, eventos de moderación, reclamos y registros necesarios para prevenir fraude.
- Pagos: cuando se habiliten, recibiremos confirmación, producto, importe e identificador de operación. No almacenaremos los datos completos de tu tarjeta.
Finalidades y base
Tratamos los datos para crear y proteger la cuenta, prestar la conversación, mantener continuidad cuando la autorizas, administrar límites, responder solicitudes, prevenir abuso y cumplir obligaciones legales. El consentimiento se solicita separadamente para conversaciones y recuerdos. Puedes revocarlo sin efecto retroactivo.
Proveedores y transferencias
Utilizamos proveedores tecnológicos de alojamiento, autenticación e inteligencia artificial, incluido OpenAI para generar y moderar respuestas. Parte del tratamiento puede realizarse fuera del Perú con salvaguardas contractuales y de seguridad. Los datos enviados mediante la API de OpenAI no se usan para entrenar sus modelos por defecto.
Conservación
La cuenta, conversaciones y recuerdos se mantienen mientras exista la cuenta o hasta que los elimines. Los reclamos, comprobantes, eventos de seguridad y datos exigidos por ley se conservarán durante los plazos legales o necesarios para defender derechos. Al eliminar una cuenta se borran los datos operativos, salvo aquellos que deban bloquearse o conservarse por obligación legal.
Seguridad
Aplicamos separación por usuario, control de acceso, límites de solicitudes, comunicaciones cifradas y eliminación controlada. Ningún sistema es infalible. Si se detecta un incidente que pueda afectar tus derechos, se actuará conforme a la normativa aplicable.
Antes del lanzamiento comercial, Z2S Asociados S.A.C. deberá inscribir los bancos de datos personales correspondientes ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
Consentimiento para guardar conversaciones y recuerdos
La continuidad está desactivada hasta que la autorices expresamente. Al activarla aceptas que Z2S Asociados S.A.C. guarde en tu cuenta el historial de conversación y los recuerdos que destaques para recuperar contexto en conversaciones futuras.
- La autorización es libre, previa, informada, expresa e inequívoca.
- Puedes conversar sin destacar recuerdos específicos.
- Puedes revisar y borrar recuerdos, conversaciones o toda la cuenta.
- Puedes revocar la autorización. La revocación detiene usos futuros y no invalida el tratamiento realizado legítimamente antes de ella.
- No debes incluir datos de terceros sin autorización ni información que no quieras procesar mediante proveedores de IA.
Las expresiones sobre salud, relaciones o estado emocional pueden revelar información sensible. Solo compártelas si deseas que sean procesadas para recibir la respuesta solicitada.
Política de cancelación y devolución
Esta política se aplicará cuando se habiliten pagos. La versión actual no realiza cobros.
Cancelación
Podrás cancelar la renovación desde tu cuenta. La cancelación impedirá el siguiente cobro y mantendrá el acceso hasta terminar el periodo pagado, salvo que se comunique una solución más favorable.
Devoluciones
Puedes solicitar revisión cuando exista cobro duplicado, cobro no reconocido, error atribuible al servicio o imposibilidad sustancial de utilizar una prestación pagada. Evaluaremos el consumo, la incidencia y la normativa aplicable. La devolución aprobada se realizará por el medio disponible del proveedor de pago.
No se ofrecerán renuncias anticipadas a derechos legales ni condiciones que limiten las garantías obligatorias. Una solicitud se responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles cuando se formule como reclamo de consumo.
Aviso sobre inteligencia artificial
Interactúas con un sistema de inteligencia artificial, no con una persona. Los avatares, nombres, fotografías, voces, biografías y estilos conversacionales son representaciones digitales diseñadas para ofrecer una experiencia coherente.
- Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores.
- La memoria sirve para continuidad, no demuestra comprensión humana ni conciencia.
- Companion IA puede moderar entradas y activar mensajes de seguridad.
- No existe garantía de neutralidad absoluta. Puedes cuestionar una respuesta y pedir una explicación más simple.
- Para decisiones médicas, psicológicas, legales, financieras o de seguridad, consulta a un profesional competente.
Límites del acompañamiento emocional
Companion IA ofrece conversación y orientación general. No presta psicoterapia, diagnóstico, tratamiento, atención clínica, vigilancia de crisis ni servicios de emergencia.
No debe utilizarse como única fuente de apoyo, como sustituto de relaciones humanas ni para tomar decisiones críticas. El sistema está diseñado para no fomentar dependencia, exclusividad o complacencia dañina.
Si estás en peligro, piensas hacerte daño o temes dañar a otra persona: deja la aplicación, contacta inmediatamente a los servicios de emergencia de tu país y busca a una persona de confianza que pueda acompañarte físicamente. En Perú puedes llamar al 105, 106 o 116 según la emergencia.
Política para mayores de 18 años
Companion IA está destinado exclusivamente a personas de 18 años o más. Al registrarte declaras cumplir este requisito.
No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si Z2S Asociados S.A.C. toma conocimiento razonable de que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, podrá suspenderla y eliminar sus datos, preservando únicamente lo necesario para cumplir obligaciones legales o de seguridad. Un padre, madre o representante puede solicitar revisión mediante el procedimiento de datos personales.
Procedimiento para ejercer derechos sobre datos personales
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar tu consentimiento. La solicitud debe identificar al titular, acreditar su identidad, precisar el derecho y explicar claramente lo solicitado.
Plazos
Responderemos las solicitudes de acceso en hasta 20 días hábiles y las de rectificación, cancelación u oposición en hasta 10 días hábiles, conforme a la normativa peruana. Si la respuesta es denegada o no llega dentro del plazo, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Mientras se habilita el correo corporativo, utiliza el formulario seguro de la aplicación o presenta un escrito en Calle Irlanda 105, Ate, Lima, Lima. No envíes documentos de identidad mediante el chat con el avatar.
Libro de Reclamaciones
Z2S Asociados S.A.C. dispone de un Libro de Reclamaciones virtual para que los consumidores presenten reclamos relacionados con el servicio o quejas sobre la atención.
- Reclamo: disconformidad relacionada con el servicio contratado.
- Queja: malestar respecto de la atención, sin referirse directamente al servicio contratado.
La presentación no impide acudir a otras vías y será respondida en un plazo máximo improrrogable de 15 días hábiles mediante el correo indicado por el consumidor.